Umtausch- und Stornogebühren hängen von den spezifischen Ticket- und Tarifbedingungen und vom Zeitpunkt des Umtauschs bzw. der Stornierung ab.

Allgemeine Bedingungen

  • Wenn laut Ticketbedingungen ein Umtausch oder eine Stornierung zulässig ist, kann das Ticket bis zwei Stunden vor Abfahrt umgetauscht oder storniert werden.
  • Die Umtausch- oder Stornogebühr berechnet sich nach dem Streckenpreis ohne Sondertarife, Sonderangebote oder Rabatte.
  • Alsa Plus -Kunden können ihr Ticket bis zu 48 Stunden vor Fahrtantritt kostenlos umtauschen oder stornieren.
  • Regionaltickets für Asturien und Kantabrien können weder umgetauscht noch storniert werden.

Inlandstickets (vor dem 01.04.2025):

Änderungen

 Mit 8 Tagen Vorlauf Zwischen 7 Tagen und 48h Vorlauf Von 48 bis 24h Vorlauf Weniger als 24h Vorlauf
Kunden ohne Alsa Plus kostenlos5%10%20%

 

Stornierung

 Mit 8 Tagen Vorlauf Zwischen 7 Tagen und 48h Vorlauf Von 48 bis 24h Vorlauf Weniger als 24h Vorlauf
Kunden ohne Alsa Plus kostenlos10%20%30%

 

Inlandstickets (ab dem 01.04.2025):

Änderungen

 Mit 8 Tagen Vorlauf Zwischen 7 Tagen und 48h Vorlauf Von 48 bis 24h Vorlauf Weniger als 24h Vorlauf
Kunden ohne Alsa Plus kostenlos10%20%30%
Kunden mit Alsa Plus kostenloskostenlos10%20%

 

Stornierung

 Mit 8 Tagen Vorlauf Zwischen 7 Tagen und 48h Vorlauf Von 48 bis 24h Vorlauf Weniger als 24h Vorlauf
Kunden ohne Alsa Plus kostenlos20%30%50%
Kunden mit Alsa Plus kostenlos10%15%30%


Für Alsa Plus-Kunden sind ab dem 7. Mai 2025 Änderungen und Stornierungen kostenlos, wenn sie mit 48 Stunden Vorlauf beantragt werden.

Internationale Fahrkarten:

Umtausche

 30 Tage vorher Zwischen 7 und 29
Tagen vorher 		Zwischen 1 und 6
Tagen vorher 		Zwischen 2 Stunden
und 1 Tag vorher
Gebühr für den Umtausch
einer internationalen Fahrkarte 		Kostenlos25%50%50%

 

Stornierung

 30 Tage vorher Zwischen 7 und 29
Tagen vorher 		Zwischen 1 und 6
Tagen vorher 		Zwischen 2 Stunden
und 1 Tag vorher
Gebühr für die Stornierung
einer internationalen Fahrkarte 		Kostenlos25%50%75%

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