Conditions de changement et d’annulation du billet

La possibilité de modifier ou d’annuler votre billet dépend des conditions spécifiques de chaque billet/tarif.  Conditions en fonction du tarif

Changements de date

• Si les conditions de votre billet le permettent, vous pouvez le modifier jusqu’à 2 heures avant le départ.
• Pour les trajets nationaux, le coût de la modification dépend du moment où elle est effectuée, le premier changement étant gratuit s’il est réalisé au moins 48 heures à l'avance :

Avant le 01/04/2025 :

À partir du 01/04/2025 :

• Le supplément pour modification est calculé en fonction du prix du tarif de base du trajet, celui-ci étant le prix du trajet hors promotions et réductions.
• Si les conditions du billet permettent de faire des changements, les clients Alsa Plus peuvent modifier leurs billets gratuitement jusqu’à 2 heures avant le départ de l’autobus.
• À partir du 7 mai 2025, pour les clients Alsa Plus, le changement sera gratuit jusqu'à 48 heures avant le départ du bus. 
• Les billets régionaux dans les Asturies et en Cantabrie ne peuvent être ni échangés ni annulés.
• Pour les trajets internationaux, les frais de changement dépendent du délai entre la date de modification et la date de départ :

Changements de titulaire

• Sur les lignes nationales, les changements de titulaire du billet et du document d'identité sont possibles jusqu’à 2 heures avant le départ.
• Sur les lignes internationales, ce changement n’est pas autorisé. Pour modifier les données du billet, il faut l’annuler et en acheter un autre.
• Le changement de titulaire n'est pas possible pour les billets en promotion ou à des tarifs spéciaux associés à un passager spécifique (famille nombreuse, personne handicapée, Alsa Plus, anniversaire, militaires).

Si les conditions du billet le permettent, vous pouvez l’annuler jusqu’à 2 heures avant le départ.

Packs touristiques : l’annulation de packs touristiques n’est possible que si elle est demandée au moins 24 heures avant le départ.

Pour les trajets nationaux, le coût de l’annulation dépend du moment où elle est effectuée. L’annulation est gratuite si le billet n’a pas déjà été modifié et si elle est réalisée au moins 48 heures à l'avance :

Avant le 01/04/2025 :

À partir du 01/04/2025 :

• Les frais d’annulation sont calculés en fonction du prix du tarif de base du trajet, celui-ci étant le prix du trajet hors promotions et réductions.
• Si les conditions du billet permettent de l’annuler, les clients Alsa Plus peuvent le faire gratuitement jusqu’à 2 heures avant le départ de l’autobus.
• Pour les clients Alsa Plus, à partir du 7 mai 2025, les annulations seront gratuites si elles sont demandées avec 48 heures d'avance. 
• Les billets achetés sur www.alsa.com/fr, sur l’appli ou par téléphone au 902 42 22 42 peuvent être annulés à travers le même canal d’achat ou dans un point de vente Alsa. Les billets achetés ou modifiés dans les points de vente et les automates de vente peuvent être annulés uniquement dans un point de vente.
• Les billets régionaux dans les Asturies et en Cantabrie ne peuvent être ni échangés ni annulés.
• Pour les trajets internationaux, le coût de l’annulation dépend du délai entre la date d’annulation et la date de départ prévue :