Umtauschbedingungen

Für auf Spanien beschränkte und für internationale Fahrkarten gilt Folgendes:

Der Umtausch einer Fahrkarte für den Antritt der Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt muss mindestens 2 Stunden vor Abfahrt unter der Voraussetzung erfolgen, dass am neuen Datum oder zur neuen Uhrzeit Plätze im Bus zur Verfügung stehen.

WICHTIG: Bei Datumsänderungen auf Rückfahrkarten darf das Hinfahrtdatum niemals das Rückfahrtsdatum überschreiten.

Touristenpakete: Die Änderung der gekauften Touristenpakete ist nicht gestattet. Wenn Sie wechseln müssen, müssen Sie den Kauf stornieren und erneut einen neuen Kaufvorgang starten.

Tickets, die über die Info- und Verkaufshotline erworben wurden, können über die Kunden-Hotline +34 91 020 7007 und auf der Alsa-Website unter Änderungen und Stornierungen umgetauscht werden. Tickets, die über die Website www.alsa.es und über die Alsa-App erworben wurden, können jeweils über diesen Verkaufskanal umgetauscht werden: auf der Website unter Änderungen und Stornierungen und in der App unter Meine Reisen. Dies gilt in allen Fällen nur dann, wenn die Tickets nicht in einer Verkaufsstelle ausgedruckt worden sind.

Fahrkarte, die mit PayPal bezahlt werden, können nur über die Alsa-Website ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Sie können weder in einer Verkaufsstelle noch über die Hotline ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Es können nur internationale, mit PayPal bezahlte Fahrausweise in einer Verkaufsstelle ausgedruckt werden.

Tarifänderungen können je nach den geltenden Bedingungen erfolgen; hierbei können gleich- oder höherwertige Tarife ausgewählt werden. Im Rahmen von Sonderangeboten gewährte Rabatte mit festgelegten Verkaufsdaten werden nach Ablauf dieser Rabattaktionen nicht aufrechterhalten.

Gilt nur für Fahrkarten innerhalb Spaniens:

* Tickets, die vor dem 01.04.2025 gekauft wurden

Ticketänderungen sind kostenlos, wenn sie mindestens 8 Tage im Voraus beantragt werden. Wenn sie zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor der Abfahrtszeit beantragt werden, wird ein Zuschlag von 5 % erhoben. Ein zusätzlicher Zuschlag von 10 % wird erhoben, wenn die Änderung zwischen 48 und 24 Stunden vorher beantragt wird, und 20 % im Zeitraum von 24 bis 2 Stunden.

Für Alsa Plus-Kunden fallen keine Gebühren für Ticketänderungen an.

* Tickets, die ab dem 01.04.2025 gekauft werden

Ticketänderungen sind kostenlos, wenn sie mindestens 8 Tage im Voraus beantragt werden. Wenn sie zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor der Abfahrtszeit beantragt werden, beträgt der Zuschlag 10 % für Nicht-Alsa Plus-Kunden und ist kostenlos für Alsa Plus-Kunden. Ein zusätzlicher Zuschlag von 20 % für Nicht-Alsa Plus-Kunden und 10 % für Alsa Plus-Kunden wird erhoben, wenn die Änderung zwischen 48 und 24 Stunden vorher beantragt wird, und 30 % für Nicht-Alsa Plus-Kunden und 20 % für Alsa Plus-Kunden, wenn sie zwischen 24 und 2 Stunden vor der Abfahrt beantragt wird.

Ab dem 7. Mai 2025 sind Änderungen für Alsa Plus-Kunden bis 48 Stunden vor der Abfahrt kostenlos.

Wenn Änderung der Abfahrtszeit über ein Ticket mit einem höheren Tarif erfolgt, muss die Preisdifferenz zwischen den beiden Tarifen entrichtet werden.

Nur bei internationalen Strecken:

Es wird ein kostenfreier Umtausch mindestens 30 Tage vor dem Datum des Fahrtantritts gewährleistet. Es wird ein Zuschlag in Höhe von 25 % des Ticketpreises erhoben, wenn der Umtausch 7 bis 29 Tage vor Fahrtantritt erfolgt. Erfolgt der Umtausch weniger als 1 bis 6 Tage im Voraus oder 2 Stunden bis 1 Tag im Voraus, wird ein Aufschlag von 50 % berechnet.

Wenn Änderung der Abfahrtszeit über ein Ticket mit einem höheren Tarif erfolgt, muss die Preisdifferenz zwischen den beiden Tarifen entrichtet werden.

Stornobestimmungen

Für auf Spanien beschränkte und für internationale Fahrkarten gilt Folgendes:

Die Stornierung von Tickets ist nur dann möglich, wenn diese mindestens 2 Stunden vor Fahrtantritt beantragt wird.

Bei Stornierung von Hin- und Rückfahrten muss die Rückfahrt vor der Hinfahrt storniert werden. Andernfalls lässt das System die Stornierung nicht zu.

Touristenpakete: Die Stornierung von Touristenpaketen ist nur möglich, wenn dies mindestens 24 Stunden vor Beginn der Leistung beantragt wird.

Tickets, die über die Info- und Verkaufshotline erworben wurden, können über die Kunden-Hotline +34 91 020 7007 und auf der Alsa-Website unter Änderungen und Stornierungen storniert werden. Tickets, die über die Website www.alsa.es und über die Alsa-App erworben wurden, können jeweils über diesen Verkaufskanal storniert werden: auf der Website unter Änderungen und Stornierungen und in der App unter Meine Reisen. Dies gilt in allen Fällen nur dann, wenn die Tickets nicht in einer Verkaufsstelle ausgedruckt worden sind.

Bei der Stornierung von Fahrkarten, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, muss für eine Rückbuchung der Fahrtkosten dieselbe Kreditkarte wie beim Kauf verwendet werden.

Fahrkarte, die mit PayPal bezahlt werden, können nur über die Alsa-Website ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Sie können weder in einer Verkaufsstelle noch über die Hotline ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Es können nur internationale, mit PayPal bezahlte Fahrausweise in einer Verkaufsstelle ausgedruckt werden.

Tritt der Fahrgast eine Fahrt nicht an, verliert er den Anspruch auf Umtausch der Fahrkarte oder auf Erstattung der Fahrkosten.

Gilt nur für Fahrkarten innerhalb Spaniens:

* Tickets, die vor dem 01.04.2025 gekauft wurden

Stornierungen sind kostenlos, wenn sie mindestens 8 Tage im Voraus erfolgen. Wenn sie zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor dem Reisedatum erfolgen, beträgt der Zuschlag 10 %. Wenn die Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vorher beantragt wird, erstattet das Unternehmen den Ticketpreis abzüglich 20 %. Wenn sie weniger als 24 Stunden und bis zu 2 Stunden vor der Abfahrt beantragt wird, beträgt der Zuschlag 30 %.

Für Alsa Plus-Kunden fallen keine Stornierungsgebühren an.

* Tickets, die ab dem 01.04.2025 gekauft werden

Stornierungen sind kostenlos, wenn sie mindestens 8 Tage im Voraus erfolgen. Wenn sie zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor dem Reisedatum erfolgen, beträgt der Zuschlag 20 % für Nicht-Alsa Plus-Kunden und ist kostenlos für Alsa Plus-Kunden. Wenn die Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vorher beantragt wird, erstattet das Unternehmen den Ticketpreis abzüglich 30 % für Nicht-Alsa Plus-Kunden und 15 % für Alsa Plus-Kunden. Wenn sie weniger als 24 Stunden und bis zu 2 Stunden vor der Abfahrt beantragt wird, beträgt der Zuschlag 50 % für Nicht-Alsa Plus-Kunden und 30 % für Alsa Plus-Kunden.

Für Alsa Plus-Kunden sind Stornierungen ab dem 7. Mai 2025 kostenlos, wenn sie mindestens 48 Stunden im Voraus beantragt werden.

Nur bei internationalen Strecken:

Wenn ein Ticket nicht bereits vorher umgetauscht wurde und die Stornierung mindestens 30 Tage vor Fahrtantritt erfolgt, werden keine Stornogebühren erhoben. Es wird ein Zuschlag in Höhe von 25 % des Ticketpreises erhoben, wenn der Umtausch 7 bis 29 Tage vor Fahrtantritt erfolgt. Erfolgt der Umtausch 1 bis 6 Tage im Voraus, wird ein Aufschlag von 50 % erhoben, bei einem Umtausch von weniger als einem Tag bis zwei Stunden vor Fahrtantritt beläuft sicher der Aufschlag auf 75% des Ticketpreises.