Aldaketen politika

Txartel nazionaletarako eta nazioartekoetarako

Txartelaren data edo ordua aldatzeko eskaera egin behar da bidaia hasi baino 2 ordu lehenago, eta eserleku libreak egon behar dira eskatutako data edo ordu berrian.

GARRANTZITSUA: itzulerako txarteletako data aldaketetan, irteerako datak ezin du inoiz itzulerako data gainditu.

Pakete turistikoak: ezin da erositako pakete turistikoak aldatzea. Aldatu behar baduzu, erosketa bertan behera utzi eta erosketa prozesu berri bat hasi behar duzu berriro.

Informazio eta salmenta zerbitzuaren bidez erositako txartelak alda daitezke bidaiariaren arretarako telefonoaren bidez 91 020 7007, eta webgunearen Txartelen kudeaketa atalean  www.alsa.es webgunean eta Alsa aplikazioan erositako txartelak alda daitezke erosi diren kanal berean, Txartelen kudeaketa eta Nire bidaiak ataletan, hurrenez hurren. Kasu guztietan, betiere txartelak ez badira inprimatu salmenta puntu batean.

PayPal bidez erositako txartelak soilik inprimatu, aldatu edo baliogabetu daitezke ALSAren webgunean. Ezin dira inprimatu, aldatu edo baliogabetu salmenta puntuan, ezta telefono bidezko arreta zerbitzuan ere. Salmenta puntuan inprima daitezkeen PayPal bidez erositako txartel bakarrak dira nazioarteko bidaietarako erositako txartelak.

Tarifa aldaketak egin behar dira indarrean diren baldintzen arabera, zenbateko bereko edo handiagoko tarifak aukeratuta beti. Sustapen berezien deskontua ez da mantenduko salmenta data haien indarraldia amaitu ondorengoa bada.

Txartel nazionaletarako bakarrik

* 01/04/2025 baino lehen erositako txartelak

Txartelen aldaketak doakoak dira, aldaketa gutxienez 8 egun lehenago eskatzen bada. Bidaia ordua baino 7 egun eta 48 ordu lehenago eskatuz gero, %5eko errekargua aplikatuko da. %10eko errekargu gehigarria aplikatuko da aldaketa 48 eta 24 ordu bitartean eskatzen bada, eta %20koa 24-2 ordu tartean.

Ez da txartel aldaketaren errekargurik aplikatuko Alsa Plus bezeroentzat.

* 01/04/2025etik aurrera erositako txartelak

Txartelen aldaketak doakoak dira, gutxienez 8 egun lehenago eskatzen badira. Bidaia ordua baino 7 egun eta 48 ordu lehenago eskatuz gero, errekargua %10ekoa izango da Alsa Plus ez diren bezeroentzat, eta doakoa Alsa Plus bezeroentzat. %20ko errekargu gehigarria aplikatuko da Alsa Plus ez diren bezeroentzat eta %10ekoa Alsa Plus bezeroentzat aldaketa 48 eta 24 ordu bitartean eskatzen bada, eta %30koa Alsa Plus ez diren bezeroentzat eta %20koa Alsa Plus bezeroentzat 24 eta 2 ordu bitartean eskatzen bada.

2025eko maiatzaren 7etik aurrera, Alsa Plus bezeroentzat aldaketak doakoak izango dira autobusa irten baino 48 ordu lehenagora arte.

Ordu aldaketa egiten bada tarifa altuagoa duen txartel batera, bi tarifen arteko prezio aldea ordainduko da.

Nazioarteko txarteletarako soilik

Bidaia txartelak gasturik gabe aldatuko dira aldaketa eskatzen bada bidaiaren eguna baino 30 egun lehenago. Txartelaren prezioaren % 25eko errekargua aplikatuko da aldaketa eskatzen bada bidaiaren eguna baino 7-29 egun lehenago. % 50eko errekargua aplikatuko da aldaketa eskatzen bada bidaiaren eguna baino 1-6 egun lehenago edo 2 ordu - 1 egun lehenago.

Ordu aldaketa egiten bada tarifa altuagoa duen txartel batera, bi tarifen arteko prezio aldea ordainduko da.

Baliogabetzeen politika

Txartel nazionaletarako eta nazioartekoetarako

Txartelak baliogabetu daitezke soilik eskaera egiten bada bidaia hasi baino 2 ordu lehenago.

Joan-etorriko txartelak baliogabetzen badira, itzulera baliogabetu behar da joanekoa baliogabetu aurretik. Bestela, sistemak ez du utziko.

Pakete turistikoak: pakete turistikoak baliogabetzea zerbitzua hasi baino 24 ordu lehenago eskatuz gero soilik posible da.

Informazio eta salmenta zerbitzuaren bidez erositako txartelak baliogabetu daitezke bidaiariaren arretarako telefonoaren bidez 91 020 7007, eta webgunearen Txartelen kudeaketa atalean. www.alsa.es webgunean eta Alsa aplikazioan erositako txartelak baliogabetu daitezke erosi diren kanal berean, Txartelen kudeaketa eta Nire bidaiak ataletan, hurrenez hurren.

Banku txartelarekin erositako bidaia txartelak soilik baliogabetu daitezke erosteko erabili den txartelaren kargura.

PayPal bidez erositako txartelak soilik inprimatu, aldatu edo baliogabetu daitezke Alsaren webgunean. Ezin dira inprimatu, aldatu edo baliogabetu salmenta puntuan, ezta telefono bidezko arreta zerbitzuan ere. Salmenta puntuan inprima daitezkeen PayPal bidez erositako txartel bakarrak dira nazioarteko bidaietarako erositako txartelak.

Bidaiaria ez bada garaiz iristen irteerara, bidaia galduko du eta ez du eskubiderik izango txartela aldatzeko edo ordaindutakoa berreskuratzeko.

Txartel nazionaletarako bakarrik

* 01/04/2025 baino lehen erositako txartelak

Bertan behera uztea doakoa da gutxienez 8 egun lehenago egiten bada. Bidaia data baino 7 egun eta 48 ordu lehenago egiten bada, errekargua %10ekoa izango da. Ezeztapena 48 eta 24 ordu bitartean eskatzen bada, enpresak txartelaren zenbatekoa itzuliko du %20 kenduta. Eta 24 ordu baino gutxiago eta irteera baino 2 ordu lehenago eskatzen bada, errekargua %30ekoa izango da.

Ez da ezeztapenaren errekargurik aplikatuko Alsa Plus bezeroentzat.

* 01/04/2025etik aurrera erositako txartelak

Bertan behera uztea doakoa da gutxienez 8 egun lehenago egiten bada. Bidaia data baino 7 egun eta 48 ordu lehenago egiten bada, errekargua %20koa izango da Alsa Plus ez diren bezeroentzat eta doakoa Alsa Plus bezeroentzat. Ezeztapena 48 eta 24 ordu bitartean eskatzen bada, enpresak txartelaren zenbatekoa itzuliko du %30 kenduta Alsa Plus ez diren bezeroentzat eta %15 kenduta Alsa Plus bezeroentzat. Eta 24 ordu baino gutxiago eta irteera baino 2 ordu lehenago eskatzen bada, errekargua %50ekoa izango da Alsa Plus ez diren bezeroentzat eta %30ekoa Alsa Plus bezeroentzat.

Alsa Plus bezeroentzat, 2025eko maiatzaren 7etik aurrera, ezeztapenak doakoak izango dira gutxienez 48 ordu lehenago eskatuz gero.

Nazioarteko txarteletarako soilik

Baliogabetze kostua doan izango da baldin eta txartelak ez badira aurretik aldatu eta baliogabetzea irteera baino 30 egun lehenago egiten bada. Txartelaren prezioaren % 25eko errekargua aplikatuko da aldaketa eskatzen bada bidaiaren eguna baino 7-29 egun lehenago. % 50eko errekargua aplikatuko da aldaketa eskatzen bada bidaiaren eguna baino 1-6 egun lehenago, eta % 75ekoa, aldaketa eskatzen bada 2 ordu - 1 egun lehenago.