Condizioni di modifiche

Biglietti nazionali e internazionali

La modifica della data o l’ora del biglietto è possibile solo se richiesta almeno 2 ore prima dell'inizio del viaggio ed è subordinata all'esistenza di posti a sedere vacanti alla nuova data o ora richiesta.

IMPORTANTE: nei cambi di data sui biglietti di andata e ritorno, la data di andata non può mai eccedere la data di ritorno.

Pacchetti turistici: non è consentito il cambio dei pacchetti turistici acquistati. Se hai bisogno di cambiare, devi annullare l'acquisto e ricominciare una nuova procedura di acquisto.

I biglietti acquistati tramite il servizio di informazione e vendita possono essere modificati chiamando il telefono di assistenza passeggeri al numero +34 91 020 7007 e nella sezione Gestione dei biglietti del sito web. I biglietti acquistati tramite il sito web  www.alsa.com/it e attraverso l'applicazione Alsa possono essere modificati nello stesso canale in cui sono stati acquistati, attraverso le sezioni Gestione dei biglietti e I miei viaggi, rispettivamente. In tutti questi casi, a condizione che i biglietti non siano stati stampati in un punto vendita.

I biglietti acquistati tramite PayPal possono essere stampati, modificati o annullati solo tramite il sito web di Alsa. Non possono essere stampati, modificati o annullati in un punto vendita né tramite il servizio di assistenza telefonica. I soli biglietti acquistati tramite PayPal e stampabili in un punto vendita sono quelli destinati a tratte internazionali.

I cambi di tariffa devono essere effettuati in base alle condizioni vigenti e scegliendo sempre la tariffa di uguale o superiore importo. Lo sconto per le promozioni speciali con date di vendita definite non sarà mantenuto dopo la fine della loro validità.

Solo per biglietti nazionali

* Biglietti acquistati prima del 01/04/2025

I cambi di biglietto sono gratuiti se richiesti con almeno 8 giorni di anticipo. Se richiesti tra 7 giorni e 48 ore prima dell'orario di viaggio, verrà applicato un supplemento del 5%. Si applica un supplemento aggiuntivo del 10% se il cambio è richiesto tra 48 e 24 ore prima, e del 20% nell'intervallo 24-2h.

Non verranno applicati supplementi per il cambio di biglietto ai clienti Alsa Plus.

* Biglietti acquistati a partire dal 01/04/2025

I cambi di biglietto sono gratuiti se richiesti con almeno 8 giorni di anticipo. Se richiesti tra 7 giorni e 48 ore prima dell'orario di viaggio, il supplemento sarà del 10% per i clienti non Alsa Plus e gratuito per i clienti Alsa Plus. Si applica un supplemento aggiuntivo del 20% per i clienti non Alsa Plus e del 10% per i clienti Alsa Plus se il cambio è richiesto tra 48 e 24 ore prima, e del 30% per i clienti non Alsa Plus e del 20% per i clienti Alsa Plus se richiesto tra 24 e 2 ore prima del viaggio.

Dal 7 maggio 2025, per i clienti Alsa Plus, il cambio sarà gratuito fino a 48 ore prima della partenza dell'autobus.

Se si richiede il cambio di orario per un biglietto a tariffa superiore, sarà necessario pagare la differenza di prezzo tra le due tariffe.

Solo per i biglietti internazionali

È possibile effettuare gratuitamente le modifiche ai biglietti se la richiesta avviene almeno 30 giorni prima della data del viaggio. Si applicherà un supplemento del 25% al prezzo del biglietto per le modifiche richieste tra 7 e 29 giorni di anticipo. Per modifiche con meno di 1-6 giorni di anticipo e fino a 2 ore - 1 giorno di anticipo, verrà applicato un supplemento del 50%.

Se si richiede il cambio di orario per un biglietto a tariffa superiore, sarà necessario pagare la differenza di prezzo tra le due tariffe.

Informativa sugli Annullamenti

Biglietti nazionali e internazionali

L'annullamento dei biglietti è possibile solo se richiesto almeno 2 ore prima dell'inizio del viaggio.

In caso di annullamento di biglietti di andata e ritorno, è necessario annullare il biglietto di ritorno prima di annullare quello di andata. In caso contrario, il sistema non lo permetterà.

Pacchetti turistici: la cancellazione dei pacchetti turistici è possibile solo se richiesta almeno 24 ore prima dell'inizio del servizio.

I biglietti acquistati tramite il servizio di informazione e vendita possono essere annullati chiamando il telefono di assistenza passeggeri al numero +34 91 020 7007 e nella sezione Gestione dei biglietti del sito web. I biglietti acquistati tramite il sito web  www.alsa.com/it e attraverso l'applicazione Alsa possono essere annullati negli stessi canali in cui sono stati acquistati, attraverso le sezioni Gestione dei biglietti e I miei viaggi, rispettivamente. In tutti questi casi, a condizione che i biglietti non siano stati stampati in un punto vendita.

I biglietti pagati con carta di credito verranno annullati solo utilizzando la stessa carta con cui è avvenuto l’acquisto.

I biglietti acquistati tramite PayPal possono essere stampati, modificati o annullati solo tramite il sito web di Alsa. Non possono essere stampati, modificati o annullati in un punto vendita né tramite il servizio di assistenza telefonica. I soli biglietti acquistati tramite PayPal e stampabili in un punto vendita sono quelli destinati a tratte internazionali.

La mancata presenza del passeggero nel luogo di partenza all’ora stabilita porterà alla perdita del viaggio e non darà diritto a modifiche del biglietto né al rimborso del suo importo.

Solo per biglietti nazionali

* Biglietti acquistati prima del 01/04/2025

L'annullamento è gratuito se effettuato con almeno 8 giorni di anticipo. Se effettuato tra 7 giorni e 48 ore prima della data del viaggio, il supplemento sarà del 10%. Se l'annullamento è richiesto tra 48 e 24 ore prima, l'azienda rimborserà l'importo del biglietto detraendo il 20%. Se richiesto con meno di 24 ore e fino a 2 ore prima della partenza, il supplemento sarà del 30%.

Non verranno applicati supplementi per l'annullamento ai clienti Alsa Plus.

* Biglietti acquistati a partire dal 01/04/2025

L'annullamento è gratuito se effettuato con almeno 8 giorni di anticipo. Se effettuato tra 7 giorni e 48 ore prima della data del viaggio, il supplemento sarà del 20% per i clienti non Alsa Plus e gratuito per i clienti Alsa Plus. Se l'annullamento è richiesto tra 48 e 24 ore prima, l'azienda rimborserà l'importo del biglietto detraendo il 30% per i clienti non Alsa Plus e il 15% per i clienti Alsa Plus. Se richiesto con meno di 24 ore e fino a 2 ore prima della partenza, il supplemento sarà del 50% per i clienti non Alsa Plus e del 30% per i clienti Alsa Plus.

Per i clienti Alsa Plus, a partire dal 7 maggio 2025, gli annullamenti saranno gratuiti se richiesti con almeno 48 ore di anticipo.

Solo per i biglietti internazionali

Il costo dell’annullamento è gratuito se i biglietti non sono stati precedentemente modificati e l’annullamento viene effettuato con almeno 30 giorni di anticipo dall’inizio del viaggio. Si applicherà un supplemento del 25% del prezzo del biglietto per le modifiche richieste tra 7 e 29 giorni di anticipo. Per le modifiche con 1-6 giorni di anticipo, verrà applicato un supplemento del 50% e del 75% da 2 ore a 1 giorno di anticipo.