Política de alterações

Para bilhetes nacionais e internacionais

A alteração da data ou hora do bilhete apenas será possível se for solicitada, pelo menos, duas horas antes do início da viagem e estará condicionada à existência de lugares disponíveis na nova data ou hora solicitada.

IMPORTANTE: nas alterações de data nas passagens de ida e volta, a data de ida nunca pode ultrapassar a data de retorno.

Pacotes turísticos: não se permitem mudanças nos pacotes turísticos adquiridos. Se precisa mudar, deve cancelar compra-a e iniciar um novo processo de compra.

Os bilhetes adquiridos através do serviço de informação e venda podem ser alterados através do telefone de atendimento ao passageiro +34 91 020 7007 e na secção "Gestão de Bilhetes" do site. Os bilhetes adquiridos através do site www.alsa.com/pt/ e sua aplicação podem ser alterados no mesmo canal onde foram adquiridos, através da secção "Gestão de Bilhetes” e "As minhas viagens" respectivamente. Em todos esses casos, desde que ainda os bilhetes não tenham sido imprimidos num ponto de venda.

Os bilhetes comprados através de PayPal apenas podem ser imprimidos, alterados ou anulados através do site da Alsa. Não podem ser imprimidos, alterados ou anulados no ponto de venda nem no serviço de atendimento telefónico. Os únicos bilhetes adquiridos através de PayPal que podem ser impressos no ponto de venda são os bilhetes comprados para trajetos internacionais.

As alterações de preço devem ser realizadas em função das condições em vigor e selecionando sempre preços com um valor igual ou superior. Não será mantido o desconto das promoções especiais com datas de venda definidas uma vez finalizada a sua validade.

Só para bilhetes nacionais

* Bilhetes comprados antes de 01/04/2025

As alterações de bilhete são gratuitas se forem solicitadas com pelo menos 8 dias de antecedência. Se forem solicitadas entre 7 dias e 48 horas antes da hora da viagem, será aplicada uma taxa adicional de 5%. Aplica-se uma taxa adicional de 10% se a alteração for solicitada entre 48 e 24 horas de antecedência, e de 20% no intervalo de 24-2h.

Não serão aplicadas taxas de alteração de bilhete para os clientes Alsa Plus.

* Bilhetes comprados a partir de 01/04/2025

As alterações de bilhete são gratuitas se forem solicitadas com pelo menos 8 dias de antecedência. Se forem solicitadas entre 7 dias e 48 horas antes da hora da viagem, a taxa será de 10% para clientes não Alsa Plus e gratuita para clientes Alsa Plus. Aplica-se uma taxa adicional de 20% para clientes não Alsa Plus e de 10% para clientes Alsa Plus se a alteração for solicitada entre 48 e 24 horas de antecedência, e de 30% para clientes não Alsa Plus e de 20% para clientes Alsa Plus se for solicitada entre 24 e 2 horas antes da viagem.

A partir de 7 de maio de 2025, para os clientes Alsa Plus, as alterações serão gratuitas até 48 horas antes da partida do autocarro.

Caso a alteração da hora seja feita a um bilhete com uma tarifa superior, deve ser paga a diferença de preço entre ambas as tarifas.

Apenas para bilhetes internacionais

As alterações de bilhetes não implicam custos se for apenas uma alteração solicitada com, pelo menos, 30 dias de antecedência em relação ao dia da viagem. Será aplicada uma taxa adicional de 25 % do preço do bilhete nas alterações solicitadas com uma antecedência de 7 a 29 dias. Em alterações com uma antecedência de menos de um a seis dias, bem como até 2 h a um dia de antecedência, será aplicada uma taxa de 50 %.

Caso a alteração da hora seja feita a um bilhete com uma tarifa superior, deve ser paga a diferença de preço entre ambas as tarifas.

Política de anulações

Para bilhetes nacionais e internacionais

A anulação de bilhetes só será possível se for solicitada, pelo menos, 2 horas antes do início da viagem.

Em caso de anulação de bilhetes de ida e volta, é necessário anular a volta antes de anular a ida. Caso contrário, o sistema não permite esta ação.

Pacotes turísticos: a cancelamento de pacotes turísticos só é possível se se solicita com ao menos 24 horas de antelación ao início do serviço.

Os bilhetes adquiridos através do serviço de informação e venda podem ser alterados através do telefone de atendimento ao passageiro +34 91 020 7007 e na secção "Gestão de Bilhetes" do site. Os bilhetes adquiridos através do site www.alsa.com/pt e sua aplicação podem ser alterados no mesmo canal onde foram adquiridos, através da secção "Gestão de Bilhetes”e "As minhas viagens” respectivamente. Em todos esses casos, desde que ainda os bilhetes não tenham sido imprimidos num ponto de venda.

Os bilhetes adquiridos com cartão financeiro apenas podem ser anulados com o cartão utilizado para efetuar a compra.

Os bilhetes comprados através de PayPal apenas podem ser imprimidos, alterados ou anulados através do site da Alsa. Não podem ser imprimidos, alterados ou anulados no ponto de venda nem no serviço de atendimento telefónico. Os únicos bilhetes adquiridos através de PayPal que podem ser impressos no ponto de venda são os bilhetes comprados para trajetos internacionais.

A não-apresentação do passageiro no lugar e na hora da partida implicará a perda da viagem e não dará direito à alteração do bilhete ou à devolução do seu valor.

Só para bilhetes nacionais

* Bilhetes comprados antes de 01/04/2025

O cancelamento é gratuito quando realizado com pelo menos 8 dias de antecedência. Se for realizado entre 7 dias e 48 horas antes da data da viagem, a taxa será de 10%. Se o cancelamento for solicitado entre 48 e 24 horas de antecedência, a empresa reembolsará o valor do bilhete deduzindo 20%. Se for solicitado com menos de 24 horas e até 2 horas antes da partida, a taxa será de 30%.

Não serão aplicadas taxas de cancelamento para os clientes Alsa Plus.

* Bilhetes comprados a partir de 01/04/2025

O cancelamento é gratuito quando realizado com pelo menos 8 dias de antecedência. Se for realizado entre 7 dias e 48 horas antes da data da viagem, a taxa será de 20% para clientes não Alsa Plus e gratuita para clientes Alsa Plus. Se o cancelamento for solicitado entre 48 e 24 horas de antecedência, a empresa reembolsará o valor do bilhete deduzindo 30% para clientes não Alsa Plus e 15% para clientes Alsa Plus. Se for solicitado com menos de 24 horas e até 2 horas antes da partida, a taxa será de 50% para clientes não Alsa Plus e de 30% para clientes Alsa Plus.

Para clientes Alsa Plus, a partir de 7 de maio de 2025, os cancelamentos serão gratuitos se solicitados com pelo menos 48 horas de antecedência.

Apenas para bilhetes internacionais

A anulação é gratuita se os bilhetes não tiverem sido alterados previamente e se for realizada com, pelo menos, 30 dias de antecedência ao dia da viagem. Será aplicada uma taxa adicional de 25 % do preço do bilhete nas alterações solicitadas com uma antecedência de 7 a 29 dias. Nas alterações com uma antecedência de um a seis dias, será aplicada uma taxa de 50 % e 75 % com 2 h a um dia de antecedência.